0

NÖJD KUND GARANTI

Samtele AB:s Nöjd-Kund-Garanti (NKG)
Vi är inte nöjda förrän du är nöjd.
 

På Samtele arbetar vi alltid med ett enda mål: att du som kund ska känna dig helt trygg, sedd och nöjd med ditt val.
Därför vill vi skilja oss från mängden. Medan många operatörer hänvisar sina kunder till bottar och appar, tror vi på det
mänskliga mötet. Telefoni handlar i grunden om människor – inte robotar – och vi vill alltid finnas där för dig.
 

Vår Nöjd-Kund-Garanti har funnits länge, men från och med 25 september 2025 tar vi nästa steg
och gör den till branschens starkaste.
 

Från 25 september 2025 – Samtele tar täten!

Som första operatör i Sverige erbjuder vi:
2 månaders ångerrätt – fram till förfallodatumet på din andra faktura. Helt utan krav. Helt utan villkor.

Det innebär att du får nästan två hela månader på dig att prova våra tjänster i lugn och ro.
Om du känner att det inte blev rätt, kan du ångra dig och avsluta – och vi tar bort ditt abonnemang helt gratis.
Ingen annan operatör vågar gå så långt hittar du någon tipsa oss så går vi ännu längre var dag tryggar vi kundens vardag.

Vad det betyder för dig

Med vår garanti kan du:

• Prova våra tjänster riskfritt i två månader.
   

• När som helst fram till andra fakturans förfallodag välja att avsluta abonnemanget – helt utan kostnad
  och utan att behöva förklara varför.
   

• Vill du stanna kvar, men på bättre villkor, kan vi erbjuda prismatchning, prisjustering eller kompensation.

       Det är enkelt, tryggt och rättvist.

 Därför är vi annorlunda
Vi vet att livet kan ändras. Kanske skiftar dina behov, kanske blir du osäker, eller så vill dina nära och kära annat.                   
Vi går längre än någon annan genom att säga:
”Är du inte nöjd, så tar vi bort det – punkt.”

Och det självklara: precis som när du ångrar ett köp i en butik så gäller ångerrätten för själva tjänsten.
Om du har använt din telefon under tiden betalar du då bara för de helt utan motprestation. Din trygghet vår drivkraft! 
Där andra operatörer bara erbjuder lagens 14 dagar, ger vi dig nu hela  två hela månader hos oss!
 

Kort sammanfattning

• 14 dagars lagstadgad ångerrätt 
   

• 2 månaders ångerrätt fram till din andra fakturas förfallodatum
   

• Avsluta helt gratis om du inte är nöjd
   

• Självklart betalar du bara för det du faktiskt använt
   

• Unikt i branschen – Samtele tar täten
   

   – Unikt i Sverige med 2 månaders ångerrätt som gäller fram till din andra fakturas förfallodatum.

 

Om du är kund och det har gått längre än 2 månader – Så oroa dig inte vår Nöjd Kund-garantin avdelning är här! 🙌 Du är alltid välkommen att kontakta oss med ditt ärende. Vi går igenom det tillsammans och ser på de bästa alternativen. Som vi lovat är vi beredda att gå längre än någon annan operatör – allt för att varje dag underlätta din vardag.

Nedan har ni även vår Prisgaranti!

_______________________________________________________________________________________________________

 

Samtele AB's Prisgaranti -Vi Matchar ditt pris och sänker
med 20% varje månad
 

Samtele AB:s Prisgaranti - Vi matchar ditt pris och sänker med 20% varje månad!

Vi är stolta över vår prisgaranti som gäller för abonnemangsavgiften. Vi strävar efter att erbjuda en sänkning på hela 20% varje månad från den abonnemangsavgift du har skickat in till oss. Efter fem månader med 20% besparing varje månad, har du sparat totalt 100% av det du startade med.Vi är övertygade om att detta är en av marknadens bästa prisgarantier. Så varför betala 20% mer varje månad hos en annan operatör?
 

Om vi av någon anledning inte kan matcha eller sänka abonnemangsavgiften, tar vi bort allt du har hos oss helt utan kostnad eller motprestation. Vi vill leverera enligt vår prisgaranti och om det inte fungerar för dig, tar vi bort allt utan kostnad. Vi bistår dig mer än gärna.Varför strävar inte alla operatörer med att ge sina kunder denna typ av garanti?

Det är verkligen inte alla som ens försöker erbjuda den nivån av flexibilitet eller ens strävar efter att göra det för sina kunder. Men vi vill erbjuda det bästa till våra kunder och därför har vi denna prisgaranti.
 

Vänligen notera att vår prisgaranti för abonnemang endast gäller för liknande mobilabonnemang med liknande innehåll och utan medföljande produkter/paket. Den gäller inte för abonnemang som ingår i paket eller familjeabonnemang. Prisgarantin kan endast utnyttjas en gång per kund inom en månad från förfallodatumet på din första faktura.
 

Garantin gäller endast för kunder som aktivt skickat in sin prisgarantiansökan på egen hand inom en månad från förfallodatumet på deras första faktura och i enlighet med nedan instruktioner. Genom att välja oss som din leverantör kan du dra nytta av vår prisgaranti för abonnemang. Vi strävar efter att ge dig en konkurrenskraftig prisupplevelse och den flexibilitet du förtjänar.
 

Tänk på att du har kontrollen! Om vi inte kan matcha det lägre priset, kommer vi att avsluta ditt abonnemang utan kostnad eller motprestation!

"Föresten har du hört talas om den nya hiphop-stjärnan Abonnemangsavgift? Han kostar 700 kri månaden hos konkurrenten, men hos oss får du en billigare och bättre version av honom för bara 560 kr i månaden!"

 

För att utnyttja någon av våra garantier följ nedan instruktioner!

Märk kuvertet med garantins namn och skicka in det inom den angivna tidsfristen för respektive garanti

Notera att när du vill utnyttja prisgarantin förbehåller sig kundservice rätten att kräva underlag 
på
motsvarande abonnemang utan produkt i enlighet med ovan för att anse att det är ett seriös begäran.


Skickas till Kundservice på Samtele AB:

1. Kontrollera tidsfristen för den specifika garantin du vill använda.


2. Kuvertet ska skickas till Kundservice på Samtele AB, på följande postadress:

Kundservice, Samtele AB Kvarngatan 62 611 32 Nyköping


3. Märk kuvertet "Kundservice" tillsammans med namnet på garantin (t.ex. Kundservice Prisgaranti).


Efter att vi har mottagit din begäran dokumenterar vårt supportteam det och håller dig informerad enligt vår kundpolicy,
så du alltid vet var i processen din begäran befinner sig.

Om du har frågor eller vill kontrollera statusen för din begäran, är du välkommen att kontakta oss
på telefonnummer: 0770 220 695.