66

Kontakt Policy för Samtele AB

 

Samtele AB tar kundservice på största allvar och strävar efter att erbjuda en transparent och lättförståelig Feedback & Kundkontaktspolicy. Vårt mål är att alltid ge kunden en positiv upplevelse och ta varje ärende på största allvar.


 

Lämna Feedback & Synpunkter / Bestridanden genom att använda följande kontaktvägar:

 

•           Ring oss på telefonnummer: 0770 220 695
 

•           Skicka e-post till: kundservice@sam-tele.com
 

•           Fyll i vårt kontaktformulär på vår hemsida: sam-tele.com/ kontakt
 

•           Besöksadress & Postadress: Kundservice, Samtele AB, Kvarngatan 62, 611 32, Nyköping.

(Vi behandlar e-post med samma prioritet som reguljära brev därav rekommenderar vi att ni skickar ett e-postmeddelande då det behandlas snabbare än fysiska brev som vi behöver vänta på att ta emot med brevbärare)
 

Vårt supportteam dokumenterar detaljerna för varje ärende och undersöker orsaken till problemet. Vid synpunkter eller bestridan av en faktura stoppar vi fakturan som första åtgärd och undersöker ärendet tillsammans med kunden för att lösa problemet.

Vi informerar alltid kunden om var i processen ärendet befinner sig och ger ständiga uppdateringar.

 

Om det är ett tekniskt problem, vidarebefordrar vi det till relevant avdelning för ytterligare undersökning och lösning. När ärendet är löst, skickar vi en bekräftelse till kunden med information om hur problemet löstes och vilka åtgärder som vidtogs för att undvika liknande situationer i framtiden.

 

Om kunden inte är nöjd med resultatet av ärendet, kan de begära att det eskaleras till vårt exekutiva supportteam. Vi strävar efter att hantera alla ärenden så snabbt och effektivt som möjligt och uppskattar all feedback från våra kunder.

Vår Kundkontaktspolicy är till för att säkerställa en extra positiv upplevelse för våra kunder när de kontaktar oss 
och ta varje ärende på största allvar.